Diversas coisas podem ocasionar um erro na hora de assistir sua vídeo aula.
Se a sua aula não está sendo reproduzida, não carrega e você não consegue assisti-la, oferecemos algumas dicas que podem te ajudar, veja:
- Dê prioridade para o uso do navegador Google Chrome (salvo se possuir Windows XP, neste caso, recomendamos o uso do Mozilla FireFox), é o mais recomendado por nossa equipe de desenvolvimento;
- Sempre priorize o acesso por internet cabeada ADSL, via rádio, pois o acesso 3G/4G possui muita oscilação, o que pode gerar travamentos;
- Não deixe outros programas abertos quando acessar a videoaula, tais como: Skype, Facebook, Google Drive, Torrent. Esses programas sobrecarregam o computador e podem impedir que você abra a aula;
- Não deixe a aula pausada por muito tempo, pois ela não carrega igual aos vídeos do YouTube, por isso, ressaltamos: você precisa de uma boa conexão, sem oscilações;
- Realize a limpeza de cache do navegador com o atalho CTRL+SHIFT+DEL, marque todas as opções e selecione "limpar desde o início", conforme demonstrado na figura abaixo:
Conseguiu seguir todos os passos? Se sim, agora é só acessar sua videoaula novamente e fazer o teste.
Se mesmo assim o erro persistir, entre em contato com nossa central de atendimento.