Impedimentos na entrega do seu pedido

Impedimentos na entrega do seu pedido

Veja quais são as ocorrências das transportadoras e o que você deve fazer em cada caso.

O seu pedido pode ser submetido a várias ocorrências ao longo da entrega. Essa informação pode ser obtida por meio do código de rastreamento do pedido através do "status do pedido". Veja quais são os principais:

• Destinatário ausente / mudou-se / desconhecido;
  (Acontece devido à ausência ou o não reconhecimento do destinatário no ato da entrega.)

• Endereço não localizado / incompleto;
  (Ocorre devido à dificuldade do entregador em localizar o seu endereço.)

• Estabelecimento fechado / sem expediente;
  (Acontece nos casos em que o endereço de destino é um comércio.)

• Restrição na entrega (Covid-19);
  (Ocorre devido à localidade se encontrar em alguma zona de risco ou de restrito acesso em razão da pandemia.)

• Recusado pelo destinatário;
  (Ocorre devido à possível recusa no momento da entrega.)

• Local não atendido; *
  (Decorre da impossibilidade de entrega em determinado local pela transportadora.)

O que devo fazer para resolver a ocorrência?

Há vários tipos de impedimentos na entrega do seu pedido, mas todos podem ser tratados de forma bem simples. Veja:

Caso seja verificada essa ocorrência em seu rastreamento, envie um e-mail para [email protected] ou acesse o canal de atendimento e especifique as seguintes informações:

• Nome da Rua / Avenida:

• Nº da casa:

• Bairro: 

• Cidade / Estado:

• CEP:

• Ponto de Referência:

• Telefone atualizado:

É de extrema importância que você envie todos os dados solicitados, assim nosso atendimento será mais ágil e eficaz.

Caso não sejam atualizadas as informações junto à transportadora, dentro de 7 dias úteis o pedido será devolvido automaticamente para o nosso centro de distribuição.