Caso verifique que seu pedido está com status de “entregue”, mas você não recebeu a sua encomenda, envie um e-mail para atendimento@alfaconcursos.com.br ou acesse o canal de atendimento clicando aqui e informe sobre o não recebimento.
Após isso, solicitamos à transportadora seu comprovante de entrega assinado pelo recebedor.
Não sendo reconhecida a assinatura, será aberto um processo de acareação ao nosso operador logístico. Nessa etapa, o entregador voltará ao local de entrega para conferência da identidade do recebedor, o prazo é de 5 a 7 dias úteis para envio da devolutiva.
Após análise e retorno, enviaremos um e-mail para realizarmos a tratativa.